Omnichannel là gì?

Omnichannel là gì?

Xác định omnichannel và giá trị của trải nghiệm khách hàng toàn tri.

Trong tiếp thị và công nghệ, bạn thường biết rằng một cái gì đó vẫn còn mới khi bạn có thể tìm thấy một cách nhất trí để đánh vần nó. Thương mại điện tử, thương mại điện tử, thương mại điện tử – nhớ những ngày đó? Bây giờ chúng tôi tìm thấy kênh Omni, kênh omnichannel và kênh omni trên web, mỗi kênh được gắn với thương hiệu uy tín và tư duy chuyên gia. Thay vì tranh luận về cách viết đúng, chúng ta chỉ xem đó là một chỉ báo về một cái gì đó mới và chưa được quyết định bởi số đông. Không có nghĩa là khái niệm được chú ý hoặc còn non trẻ. Và, như với hầu hết những điều mới mẻ, vẫn có những ý tưởng đang phát triển.

Omni xuất phát từ từ Omni có nghĩa là tất cả hoặc phổ quát. Điều này so với các danh mục khác ngoài kia, như đa multigannel, từ tiếng Latinh Multus, có nghĩa là nhiều hoặc nhiều và từ crosschannel, bắt nguồn từ chữ Latin Crux, có nghĩa là đi qua. Cách mà nhiều người đang giải thích omnichannel ngày nay là: ‘kênh chéo đang được thực hiện tốt. Các ví dụ thường là ứng dụng dành cho thiết bị di động phải phù hợp với thiết kế đáp ứng của trang web, theo chủ đề sẽ phản ánh giao diện bên trong cửa hàng. Chúng tôi cho rằng việc thực hiện tốt kênh chéo với người dùng, không xứng đáng (cũng không hữu ích) để xứng đáng với danh mục mới. Thay vào đó, chúng tôi giữ niềm tin rằng Omnichannel là một cái gì đó mới mẻ và đáng chú ý, thậm chí mang tính cách mạng, không chỉ là một sự tiến hóa bên lề của suy nghĩ hiện có.

Thật tuyệt, vì vậy bây giờ chúng tôi đã tuyên bố rằng omnichannel đang được sử dụng chỉ như một từ thông dụng cho crosschannel với sự tinh tế – omnichannel là gì? Omnichannel là về sự liên tục thực sự của kinh nghiệm của bạn. Nhưng điều quan trọng nhất là, nó vượt ra ngoài một vũ trụ thương hiệu duy nhất. Trở nên toàn tri là nhận thức và hiểu tất cả mọi thứ. Không phải tất cả mọi thứ tại Best Buy. Không phải tất cả mọi thứ tại Target. Không phải tất cả mọi thứ tại Gucci. Omni đang nhận thức tất cả mọi thứ. Và cách tốt nhất để khách hàng nhận thức mọi thứ là cho phép họ sở hữu dữ liệu và trải nghiệm của họ, sau đó cho họ khả năng sử dụng nó để hướng dẫn sáng tạo và bối cảnh của mọi trải nghiệm trong tương lai.

Hãy suy nghĩ về nó. Ngày nay cuộc sống của chúng tôi là liên tục, nhưng trải nghiệm khách hàng của chúng tôi là bất cứ điều gì ngoài điều đó. Chúng ta học hỏi và có trí nhớ về tất cả những điều tốt và xấu trong cuộc sống. Chúng tôi cố gắng hạn chế hoặc loại bỏ những cái tiêu cực và tăng cái tốt. Những mô hình mà chúng tôi cố gắng nhân rộng là sở thích của chúng tôi. Khả năng có trải nghiệm liên tục trên các thương hiệu, trên định dạng và trên các thiết bị hoàn toàn được đặt ra – đó là lời hứa về một cách suy nghĩ và tiếp thị mới đã được chú ý từ lâu.

Vô số ví dụ rất nhiều. Tôi mua sắm giày dép. Tôi lên mạng Tôi thấy những thứ tôi thích và tôi lưu chúng trong tài khoản Burton của mình. Tôi rời khỏi trang web và đi đến Westfield để đánh các cửa hàng. Tôi bước vào cửa và tôi không có cách nào để dễ dàng sử dụng trải nghiệm Burton của mình trong một cửa hàng giày Office. Tôi thấy một số đôi giày ở Office, sau đó tôi đến Top Shop nơi tôi bắt đầu nhìn vào những gì trước mặt tôi vào lúc này. Tôi có thể đưa ra thêm 100 ví dụ về cách đầu tư thời gian của tôi vào nghiên cứu ngoại tuyến và trực tuyến là một trải nghiệm phân mảnh với một số công cụ để làm cho nó phối hợp hơn, nhưng chỉ trong giới hạn của một thương hiệu. Sẽ ổn thôi nếu tôi chỉ mua giày cả đời ở Burtons. Nhưng đại đa số dân chúng thích duyệt và so sánh để xem những gì khác ngoài đó và một khi điều đó xảy ra, sự dễ dàng và chức năng của trải nghiệm omnichannel của tôi sụp đổ.

Nhưng chờ bạn nói, bạn có thể Gợi ý rằng Burton sẽ giúp mọi người mua giày trong Office. Điều đó sẽ phản tác dụng với mọi thứ mà các nhà bán lẻ cố gắng làm. Ý tưởng rằng các nhà bán lẻ có thể ngăn mọi người mua sắm trên các nhãn hiệu hoặc thiết bị bị chế giễu mỗi khi quét mã vạch trong cửa hàng để kiểm tra giá của đối thủ cạnh tranh.

Khi các thương hiệu nghĩ về trải nghiệm của khách hàng, họ cần nghĩ đến omni. Nó không phải là về khách hàng của bạn hoặc khách hàng của họ, mà là về tất cả khách hàng.

Với sự gia tăng của NFC và sử dụng thiết bị cá nhân trong cửa hàng, các thương hiệu cần tỉnh táo trước ý tưởng rằng ngày dữ liệu đóng và giảm 75% cho điểm trung thành từ việc chỉ mua sắm tại thương hiệu của họ đang thay đổi nhanh chóng. Nếu một thương hiệu muốn bắt đầu suy nghĩ omnichannel, thì họ cần phải cởi mở và tham gia vào việc làm cho trải nghiệm của khách hàng liên tục và phổ biến. Có nghi ngờ? Nhìn vào vai trò của phương tiện truyền thông xã hội và mối quan hệ khách hàng. Hãy nhớ những thương hiệu đã từ chối phát triển và tham gia và có một cuộc đối thoại? Nhiều người trong số họ aren với chúng tôi ngày hôm nay.

Nhiều như cuộc cách mạng truyền thông xã hội có nghĩa là sự trao đổi hai chiều trong đối thoại và tương tác, omnichannel là sự hiện thực hóa kinh doanh xã hội. Nếu giai đoạn đầu tiên trong sự phát triển của mối quan hệ khách hàng là nhắn tin và truyền thông, thì tương lai là nghiên cứu sản phẩm, lựa chọn và thanh toán. Với dữ liệu ưu tiên cá nhân có thể được sử dụng phổ biến trên các thiết bị, thương hiệu có thể nhảy vào các cơ hội được thực hiện bằng omnichannel hoặc đợi cho đến khi thương hiệu của họ là người duy nhất không được tích hợp và chơi độc đáo để cho phép người tiêu dùng liên tục.

Các thương hiệu có thể diễn giải tốt nhất dữ liệu omnichannel và hiểu tất cả khách hàng là người chiến thắng. Sẽ có một chiều hướng mới của quyết định của khách hàng. Như một quyết định cuối cùng được đưa ra để mua, giá cả, mối quan hệ, dịch vụ và tính liên tục sẽ được xem xét.

Nếu bạn nghĩ rằng việc kết hợp màu sắc và nội dung trên các thiết bị là đa kênh, chúng tôi khuyến khích bạn xem xét lại. Nếu bạn đã sẵn sàng để dẫn đầu trong giai đoạn tiếp theo của kinh doanh xã hội và nhận được nhiều nhất lời hứa rằng danh tính mới của chúng tôi là khách hàng thực sự là toàn diện, thì hãy để kết nối. Cách suy nghĩ này là lời hứa trong tương lai mà chúng tôi đã thành lập CloudTags.

Có một vài điều quan trọng cần thừa nhận để ý tưởng này được hiện thực hóa:

  1. Khi tìm hiểu và khám phá các sản phẩm trong miền thương hiệu của bạn, dữ liệu sẽ được chuyển cho tôi để thu thập và sử dụng phổ biến.
  2. Để đổi lấy dữ liệu này, khách hàng sẽ cấp cho bạn quyền truy cập vào dữ liệu khác mà họ đã thu thập, vượt xa giá trị của dữ liệu hạn chế trong vũ trụ thương hiệu của bạn.
  3. Tất cả các trải nghiệm ngoại tuyến và trực tuyến nên cho phép một cá nhân nhận diện chính họ và giới thiệu một thương hiệu có cơ hội tiếp cận sở thích của tôi.

Share this post

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *